Организация и проведение балинтовских групп для компаний в Находке

Балинтовские группы названы так по имени автора – психоаналитика Майкла Балинта.

Балинтовские группы представляют собой формат групповой психологической работы, в которых разбираются отношения Специалист – Клиент. Изначально данные группы предназначались для разбора взаимоотношений между врачом и пациентом. Но сам инструмент балинтовских групп оказался настолько сильным и универсальным, что его успешно применяют  в разных областях, где присутствует активное взаимодействие с клиентом:

— врач – пациент;
— педагог – ученик;
— психолог (психотерапевт) – клиент;
— продавец – клиент.

Основные выгоды, на мой взгляд, которые получает специалист от работы в составе балинтовских групп, это:

осознание своих установок и мотивов по отношению к своей профессии. Например, если врач начинает себя всё больше чувствовать себя «мессией, спасителем» по отношению к больному, то эта установка может способствовать более раннему профессиональному выгоранию. Точно так же, и мотив власти, которую получает врач в профессии, ведёт к профессиональному выгоранию. А, следовательно, к снижению способности понимать потребности клиента;

увеличение способностей к пониманию потребностей клиента. Весь формат и внутренняя логика балинтовских групп построена именно для достижения этой цели;

снятие негативных последствий взаимодействия между специалистом и клиентом – напряжения и стресса. Производится это за счёт отреагирования опыта и осознания своей модели поведения и поведения клиента. Когда становится понятен механизм реагирования обоих участников коммуникации, то претензии, обычно снимаются.

В принципе все цели можно свести к ключевой цели, а именно – увеличение способностей к пониманию потребностей клиента. А все остальные являются следствием ключевой цели.

Самое интересное в балинтовских группах это то, что в выигрыше остаются и специалист и клиент, несмотря на то, что клиент  не присутствует на группе. Более того, при разборе различных ситуаций в группах акцент смещён именно на специалиста. Анализируется то, как он воспринимал ситуацию, его чувства, мысли.

Так как улучшается способность специалиста понять потребности клиента, конечно же, в итоге остаётся довольным клиент. От встречи к встрече специалист совершенствует свои навыки слушать клиента и понимать клиента.

Балинтовские группы в городе Находка

Балинтовские группы в городе Находка

Состав балинтовской группы обычно 8 – 12 человек. Встречи проводятся каждую неделю. Продолжительность встречи 1,5 часа.

На каждой встрече разбирается 1-2 ситуации специалистов.

Учитывая то, что общение в группы строится очень экологично, группа может существовать в первоначальном составе достаточно продолжительное время, 1-2 года. Есть примеры существования групп продолжительностью 9 лет!

По вопросам организации и проведения балинтовских групп для персонала вашей компании (тех, кто взаимодействует с клиентом — врачи, продавцы, служба поддержки, консультанты) обращайтесь по телефону: 8 (902) 070-4879

Оставить заявку на консультацию
Как сделать работу компании более эффективной!