Оптимизация бизнес-процессов

Бизнес-процессы и зачем их оптимизировать?

Бизнес-процесс – это конкретная последовательность шагов выполнения какой-то деятельности.

В качестве примеров бизнес-процессов можно привести поиск клиента, выполнение заказа, создание продукта.

Ключевой характеристикой бизнес-процесса является то, что они многократно повторяются.

Бизнес-процессы всегда присутствуют в работе вашей компании, в не зависимости от того, знаете ли вы о них, обсуждаете с сотрудниками, пытаетесь оптимизировать.

Если бизнес процессы отлажены и управление бизнес-процессами выполняется системно, то вы получаете сразу целый ряд преимуществ:
— растёт эффективность вашего бизнеса и как следствие увеличивается прибыль;
— снижаются риски для вашего бизнеса, которые заключается в потере технологий или в том, что от вас уйдёт ключевой сотрудник;
— увеличивается качество вашей продукции;
— растёт репутация компании;
— компания становится более интегрированной.

Почему компаниям не получается внедрить управление бизнес-процессами?

На практике довольно много компаний предпринимали попытки внедрить у себя те или иные технологии управления бизнес-процессами, но очень многие потерпели неудачу в этом начинании. В чём причины этих неудач?

Одна из причин – это формальное отношение к процессу. Прочитали книгу про оптимизацию бизнес-процессов, вдохновились, начали делать и… остановились. Потому что не осознали, что главная задача – не просто описать бизнес-процессы, а разобраться – как можно улучшить ваш бизнес, сделав его более живучим и эффективным!

Описание бизнес-процессов – это один из способов моделирования. Вы строите модель своего бизнеса с помощью этого инструмента. Начинаете лучше понимать, как на самом деле всё устроено в Вашем же бизнесе, да-да, не удивляйтесь!

Другая причина – сложность большинства нотаций (методологий) описания бизнес-процессов. Это – IDEF (SADT), DFD, ARIS, IDEF3, UML. И требуется сначала несколько месяцев на то, чтобы обучиться методологии, затем несколько месяцев на то, чтобы описать (задокументировать) бизнес-процессы. А время идёт. И за это время и ваш бизнес поменялся, поменялись и условия рынка. Начинать сначала? Отсюда и получаются многочисленные разочарования в управлении бизнес-процессами у собственников бизнеса.

И ещё одна (третья) причина – непонимание того, что основные проблемы происходят на стыках отделов. И для современного руководителя привычнее представлять структуру компании в виде совокупности отделов. И сложно переключить своё видение от совокупности отделов к набору бизнес-процессов, которые как потоки пронизывают предприятие и проходят через несколько подразделений. Иерархия отделов распространяется вертикально, а бизнес-процессы выполняются горизонтально!

Ещё раз давайте выделим эти три причины:

  1. Формальное отношение к процессу и непонимание того, для чего выполняется описание бизнес-процессов;
    2. Сложность методологий описания;
    3. Руководители видят компанию только как иерархию отделов, но не видят бизнес-процессы.

Какой основной вывод можно сделать из рассмотренных здесь причин неудач внедрения бизнес-процессов? В первую очередь – необходимо сделать процесс работы с бизнес-процессами простым, понятным и увлекательным для вашей команды!

 

По вопросам оптимизации бизнес-процессов вашей компании обращайтесь по телефону 8 (902) 070-4879

Оставить заявку на консультацию
Как сделать работу компании более эффективной!

Поделитесь с друзьями